VERSAND & RETOURE

Versandkosten

Wir versenden Ihre Bestellung zuverlässig mit DHL innerhalb Deutschlands sowie in zahlreiche Länder Europas und weltweit.

Ab einem Bestellwert von 300 € profitieren Sie von reduzierten Versandkosten bzw. – innerhalb Deutschlands – von einem versandkostenfreien Versand. Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und dem jeweiligen Bestellwert.

 Lieferland Bestellwert unter 300 € Bestellwert ab 300 €
Deutschland 5,95 € kostenlos
Österreich 9,95 € 5,95 €
EU (außerhalb Deutschland & Österreich) 14,95 € 5,95 €
Schweiz 19,95 CHF 9,95 CHF
International (außerhalb Europas) 49,00 € 9,95 €

 

Wird durch die Rücksendung eines Teils der Bestellung der ursprüngliche Bestellwert von 300 € unterschritten, werden die für das jeweilige Lieferland geltenden Versandkosten bei der Erstattung entsprechend berücksichtigt.

Retoure

Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie Ihre Retoure oder Ihren Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung bequem über unser Retourenportal anmelden.

Melden Sie sich hierzu einfach mit Ihrer Bestellnummer im Retourenportal an und wählen Sie die betreffenden Artikel aus. Anschließend können Sie entscheiden, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen.

Für die Bearbeitung von Retouren berechnen wir eine Gebühr von 2,95 € pro Rücksendung. Diese wird bei der Erstattung entsprechend berücksichtigt.

Voraussetzung für eine Erstattung oder einen Umtausch ist, dass sich die Artikel in ungetragenem bzw. unbenutztem Zustand befinden, keine Gebrauchsspuren aufweisen und vollständig inklusive Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte verwenden Sie für Rücksendungen ausschließlich das über das Retourenportal bereitgestellte Retourenlabel.

Alternativ können Retouren auch in einem unserer Stores abgegeben werden. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie dort gerne persönlich.

Retourenportal

Wie kann ich die Schuhe zurückschicken?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, nutzen Sie bitte unser Retourenportal. Dies ist der schnellste und einfachste Weg, um ein Rücksendeetikett zu erstellen.

  • Besuchen Sie das Retourenportal unter [Link zum Retourenportal].
  • Geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrer Bestellung verbunden sind.
  • Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zur Erstattung oder Umtausch zurücksenden möchten.

Erstellen Sie das Rücksendeetikett. Bitte beachten Sie, dass das Etikett nicht mehr automatisch Ihrer Lieferung beiliegt, sondern über das Retourenportal erstellt werden muss.

Versandbedingungen


  • Versand innerhalb Deutschlands: Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands können Sie das von Ihnen erstellte Rücksendeetikett nutzen und das Paket bei einer Postfiliale oder einem Paketshop Ihrer Wahl abgeben.
  • Versand innerhalb der Europäischen Union: Sollten Sie sich in einem EU-Land befinden, können Sie ebenfalls das Rücksendeetikett über das Retourenportal generieren und das Paket an eine lokale Postfiliale oder einen Paketdienstleister senden.
  • Weltweiter Versand: Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union gelten dieselben Schritte. Auch hier erstellen Sie Ihr Rücksendeetikett über das Retourenportal und senden die Artikel an uns zurück.


Beilage des Retourenscheins

Der Retourenschein liegt Ihrer Bestellung bei, muss jedoch nicht ausgefüllt werden. Bitte legen Sie ihn einfach zusammen mit den zurückzusendenden Artikeln in das Paket. So können wir Ihre Rücksendung schneller bearbeiten.

Weitere Hinweise

  • Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel in ungetragenem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um eine reibungslose Rückabwicklung zu gewährleisten.
  • Die Rücksendekosten müssen ggf. vom Käufer getragen werden, es sei denn, die Rücksendung ist aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich.

Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Wenn Sie weitere Fragen zur Rücksendung oder zu unserem Retourenprozess haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Bearbeitung der Retoure

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, kümmern wir uns schnellstmöglich um die Bearbeitung Ihres Umtauschwunsches. Je nach Verfügbarkeit senden wir Ihnen die neuen Schuhe zu. Sollte Ihr Wunschmodell derzeit nicht in Ihrer Größe verfügbar sein, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Im Falle einer Erstattung kann der Zeitpunkt der Rückzahlung – je nach Zahlungsvariante – variieren. Bei Rückzahlungen via Kreditkarte finden Sie die Buchung in der Regel auf der Kreditkartenabrechnung des Folgemonats. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Abrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.



Bei Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse: service@henry-stevens.com

Retourenadresse

Heinrich Dinkelacker GmbH
Wolfener Str. 32/34
Geb. 12 / Aufgang I
12681 Berlin