Sie sind sich unsicher über die richtige Wahl der Schuhgröße für Ihr neues Paar Schuhe oder verunsichert über die möglichen Zahlungsweisen? Keine Sorge, diese und andere dringende Fragen beantworten wir Ihnen hier in aller Kürze. Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel.

Wie wähle ich die für mich passende Schuhgröße aus?

Schuhgrößen sind nicht genormt und fallen dementsprechend häufig von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich aus. Für die Ermittlung Ihrer richtigen Schuhgröße nutzen Sie am besten unsere Größenskala zur Orientierung, die Ihnen auf jeder Produktseite unserer Kollektion angezeigt wird. Anhand dieser Richtwerte können Sie die für Sie passende Schuhgröße bestimmen.

Ich habe bei der Bestellung eine falsche Größe angegeben. Kann ich dies noch ändern?

Solange Ihr neues Paar Schuhe noch nicht an Sie verschickt wurde, stellt eine Änderung kein Problem dar. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an: service@henry-stevens.com

Wo werden die Henry Stevens-Schuhe gefertigt?

Für unsere Kollektion arbeiten wir eng mit europäischen Schuhmanufakturen zusammen. Designt in Berlin, sind dort wahre Meister des Fachs in die Schuhherstellung involviert und fertigen unsere Schuhträume von Hand an.

Wie sicher ist der Einkauf auf Henry.stevens.de?

Wenn Sie bei uns Daten eingeben, so passiert dies über eine gesicherte Verbindung. Wir nutzen dafür das 128-Bit-SSL-Verfahren um Ihre Daten vor dem Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Sie können also unbesorgt bei uns Ihren Einkauf tätigen.

Ich habe mein Passwort verloren, was kann ich tun?

Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben, so lassen Sie sich einfach ein neues zuschicken. Realisiert wird dies über die Option Passwort vergessen, die Sie unterhalb des Anmelderasters sehen können. Oder Sie schreiben eine E-Mail an service@henry-stevens.com

Wie läuft die Bezahlung ab?

Wenn Sie mit Ihrem Artikel zur Kasse gehen, werden Sie von uns nach Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode gefragt. Zur Auswahl steht die Zahlung mittels Kreditkarte (Visa, Mastercard & American Express), PayPal, Apple Pay und Google Pay und Vorauskasse.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Sendungen sind ab einem Bestellwert von 249 € kostenfrei. Für Bestellungen unter einem Bestellwert von 249 € fallen Versandkosten in Höhe von 4,95 € an. Bei der Bestellung einer Schuhputzmaschine werden 29,95 € Versandkosten berechnet.

Warum erhalte ich keine Bestätigungsmail?

Zwei Gründe kommen dafür infrage. Entweder hat sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Fehler eingeschlichen oder aber die Bestätigungs-E-Mail von uns ist im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Anbieters gelandet. Schauen Sie dort einmal nach oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: service@henry-stevens.com

Meine neuen Schuhe passen mir nicht. Kann ich sie zurückgeben?

Trotz aller Sorgfalt passt Ihnen Ihr neues Paar rahmengenähter Schuhe nicht? Kein Problem, wir bieten Ihnen eine 14-tägige Rückgabefrist an. Im Falle eines Rückversands fallen keine Retourekosten für Sie an, wenn Sie unser Retourenetikett verwenden. Im Falle von »unfreien« oder selbst frankierten Paketen – die nicht mit unserem Retourenetikett versehen sind – tragen Sie die entstandenen Kosten. Näheres entnehmen Sie bitte dem Bereich Artikel-Retoure.

Die Schuhe wurden während der Lieferung beschädigt. Was nun?

Machen Sie sich darum keine Sorgen. Alle unsere Lieferungen sind natürlich versichert, und die beschädigte Ware wird Ihnen umgehend ersetzt. Wir bitten Sie lediglich darum, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Schreiben Sie eine E-Mail an: service@henry-stevens.com

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wenn Ihre Bestellung werktags bei uns bis 15 Uhr eingegangen ist, werden wir Sie noch am selben Tag bearbeiten und Ihr neues Paar rahmengenähter Schuhe an Sie verschicken. Nur 2 - 4 Tage später können Sie Ihre Schuhe in den Händen halten.

Wie und wann werde ich benachrichtigt, wenn ein Paar Schuhe nicht vorrätig sein sollte?

Unser Warenwirtschaftssystem zeigt Ihnen bereits im Shop an, ob ein Paar Schuhe vorrätig ist. Sollten die Schuhe ausverkauft sein, können Sie diese dennoch bereits vorbestellen. Sobald die Schuhe verfügbar sind, liefern wir sie an Sie aus.

Wie kann ich mit Henry Stevens Kontakt aufnehmen?

Entweder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@henry-stevens.com oder nutzen für die Kontaktaufnahme unser Kontaktformular.